Política de envío

Políticas de Envío

1. Tiempos de Procesamiento:

  • Los pedidos se procesan y envían dentro de 1-3 días hábiles después de confirmar el pago.

2. Métodos y Tiempos de Entrega:

  • Ofrecemos envíos estándar y exprés a nivel nacional.
  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
    • Bogotá: 1-3 días hábiles.
    • Otras ciudades principales: 3-5 días hábiles.
    • Zonas rurales: 5-8 días hábiles.

3. Costos de Envío:

  • El costo del envío se calcula al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del pedido.
  • Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos superiores a [monto específico, si aplica].

4. Rastreo de Pedidos:

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear su estado.

5. Problemas con el Envío:

  • Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para brindarte asistencia.

Políticas de Reembolso y Devoluciones

1. Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original: sin usar, sin daños y con el embalaje intacto.
  • Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con tu número de orden y el motivo de la devolución.

2. Reembolsos:

  • Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumple con los requisitos.
  • Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

3. Costos Asociados:

  • Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto esté dañado o incorrecto.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Excepciones:

  • Los productos en oferta o personalizados no son elegibles para devolución o reembolso.

5. Problemas con el Producto:

  • Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato con fotos y detalles. Evaluaremos el caso y, de ser necesario, gestionaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.